隋波接着道“不过呢，我发现了一个问题。

我们的客服人员太严肃了，一口一个您。

这不好。

我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些！不要搞的那么严肃嘛。”

他笑道“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣。

简单现在我们正努力在做。

有趣呢？……

我认为，就可以从淘宝开始！

我就拿称呼来举个例子吧。

我们一般写邮件的时候，开头都是dear，亲爱的。

我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？

亲，怎么怎么样，……听起来是不是亲切和温暖很多？

再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。

我们要认识到，淘宝作为交易平台，的实际上是一种服务。

客服人员，这个词太官方，太刻板了。

我想了一个称呼，小二！

你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头

客官进来落座，喊一声小二。

一个勤快的身影笑脸出迎客官您来了，客官要点什么，……好嘞！

这样，是不是一下子就有服务感了？

这就是用户第一。

老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来。

这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们。

用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”

隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层。

他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变。

也是对团队执行力的一次“小考”。

chuanqi

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